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        Alejo Vidal-Quadras

        
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        Alejandro Cao de Benós

        
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        Enrique Area Sacristán

        
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        Inma Sequí

        
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Mié03292017

Última actualizaciónMar, 28 Mar 2017 9pm

Gestión para las colas de atención al público empresarial

gestion-colas-publico-empresarial

La aplicación de dispositivos de gestión electrónica en las empresas y en las entidades de la administración pública, facilitando sustancialmente el proceso de los diferentes trabajos que se realizan, aportando eficacia y agilidad tanto a clientes como a empleados. La tecnología nos ofrece herramientas muy potentes para gestionar los diferentes ámbitos de trabajo en las oficinas, y entre estos avances están las máquinas de gestión de turnos, las cuales nos ayudan a llevar a cabo, de una manera óptima, la atención a nuestros clientes o usuarios. El número de estos dispositivos se ha visto incrementado en las oficinas de todo el país en los últimos años, y todo por los grandes beneficios que reportan a las empresas, y a otros puntos de atención a personas, de manera directa.

Encontramos muchas de estas máquinas, también conocidos por TurnoGes, en establecimientos que requieren cita previa y un orden a la hora de atender a clientes por parte de sus empleados, que ayudan a evitar largas filas y situaciones irritantes que no ayudan en absoluto al desarrollo de la actividad en la oficina. Contienen un sofisticado software que realiza todas las gestiones para agilizar los tiempos de atención a los clientes, los cuales interactuarán a través de una pantalla táctil con un programa sencillo y cómodo, para obtener finalmente un ticket donde se indique la información pertinente sobre su turno o su cita previa.

El cliente, a continuación tendrá que esperar a que su turno sea indicado mediante una voz digitalizada y las pantallas de la oficina, donde se van mostrando los diferentes códigos que cada persona ha obtenido, a la vez que es ubicado a la mesa que le corresponde ser atendido para su trámite.

Con un sistema de estas características, la imagen de su empresa se verá beneficiada por el evidente plus que supone este servicio para la calidad de la atención al público. Además, estas máquinas van registrando todos y cada uno de los movimientos realizados con la misma, es decir, guarda en su base de datos toda la información desde su instalación, proporcionándonos una visión global del servicio que ofrecemos muy valiosa para mejorar la eficacia de nuestra atención. Unas de las informaciones que obtenemos de este registro constante serían las estadísticas sobre las horas de mayor afluencia de clientes, los empleados más demandados, los tiempos de atención, los tiempos de espera, o la cantidad de clientes atendidos por cada empleado, ayudándonos a consolidar los puntos fuertes y mejorar los débiles en la gestión de los turnos. Para mayor beneficio, los clientes pueden concertar la cita previa a través de su teléfono móvil, sin tener que tener que desplazarse al establecimiento a recoger su ticket hasta el día que se le ha asignado el encuentro. Ya lo sabe, pide turno por smartphone.

Si la máquina le da un ticket con cita para ese mismo día, significa que será atendido con total seguridad, ya que esta realiza los cálculos necesarios basados en las estadísticas del establecimiento para crear una experiencia lo más personalizada posible a nuestra empresa. Si está interesado en instalar este sistema, TurnoGes oferta gestión de turnos a un precio más que razonable y asequible que en mi opinión profesional son más que aceptables, por lo que al menos, infórmese al respecto y de la competencia en el mercado.

 

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